想客户之所想、急客户之所急。近年来，许昌市烟草公司建安分公司秉承“以客户为中心”的服务理念，环绕辖区零售客户所需所盼，不断探究活跃高效的服务方法，着力为客户服务早想一步、多干一步，用服务的脚步拉近客我联系，让店肆运营更定心、更暖心、更适意。

  “老板,我们是建安烟草自愿服务队的,今日到你这儿展开驻店服务,我帮您把店肆陈设保护一下、标价签收拾一下、库存盘点一下。”

  “你们来的正好,节日期间我这个店产品种类比较多,陈设的也不怎么漂亮。我看他人店肆规整漂亮也想进步一下,便是对怎么陈设无从下手,有你们协助我就定心了。”坐落建安区瑞贝卡大路的零售户李俊峰看见自愿者的到来笑意盈盈。

  最是小事解民忧，最是细处暖人心。入冬以来，该公司紧紧环绕“规范服务 让客户更满足”主题营销活动，以深化服务理念、规范服务行为、进步服务质量为方针，经过展开自愿帮扶、规范服务等活动，努力做到帮在要害处、扶到需求时、暖在心田上，不断的进步客户取得感和满足度。

  “老板，我们店里非烟产品的摆放比较凌乱，我们再帮你优化一下，让顾客更简略选择。”自愿者一边说一边着手收拾起货架上的产品。

  “这样一收拾看着便是漂亮规整，忙活了大半天，来，坐下来歇会，真要谢谢你们。”

  “不必谦让，这是我们该做的......”不知不觉店肆里的产品更规整漂亮，自愿者们又赶去下一个店肆。

  小终端连着大民生，小服务也有大作为。上一年以来，该公司依托“六方悦·悦动改造家”终端焕新活动，安排运营出售人员深化一线、走进终端，以客户的实在需求为导向，以客户满足程度为规范，因店制宜，精准施策，为零售终端转型注入“源头活水”。

  “我们烟草公司的服务真是没的说，我的店简直是天翻地覆大变样。”坐落邓庄乡马庄村的客户黄巧梅激动地说。

  为协助客户进步终端形象,进步盈余水平。近期，该公司安排运营出售人员精准对接各类型终端，经过店面布局、产品分类、货架收拾、摆放推进器、陈设卷烟、打扫卫生等，做到“心贴心”辅导、“实打实”协助，很快店肆面目一新。

  “真是不一样啊，都不敢相信改造后的店面竟然会这么漂亮。现在，街坊邻居都乐意到我的小店看一看、坐一坐，店肆的生意也好了。”黄大姐乐滋滋地说。

  重视体面更要重视里子。据悉，运营出售人员经过手把手辅导他扫码、收银及经过电脑入库、查询库存、检查运营报表等，经过通俗易懂的言语、耐性详尽的解说、简略好记的操作，黄巧梅配偶很快把握了一系列操作流程。

  “太谢谢咱公司的辅导了，曾经我都是用计算器一遍一遍算账,算的慢不说还常常犯错,现在有了云POS系统,客户买多少扫多少,价格一望而知,屏幕一亮收款码，就完成了订单,方便快捷还不怕算错账。”客户看着双屏机心里由衷感谢。

  服务进终端，不只是继续进步客户服务的一个缩影，也是实在处理客户“急难愁盼”问题，打通服务客户“最终一米”。

  除此外，许昌市烟草公司建安分公司经过服务思路改变、服务深度拓宽、服务形式晋级，结合辖区终端建造实践，延伸服务“触角”，经过优化店肆空间布局，设置助农产品展览专区，打造包括村庄便民服务、金融服务、快递收发服务为一体的便民惠民系统，把更多便民惠民方针执行到位，不只进步店肆颜值，更激起客户生长潜力。

  民有所需 我有所应。下一步，建安分公司将继续让服务向前一步，聚集客户“揪心思”“烦心思”“操心思”，坚持从“心”动身，以立异晋级服务形式为抓手，用精雕细镂的情绪、优质高效的服务、体贴入微的关心，及时完成用户需求， 将一股股热流源源不断地送进客户心里，让更多店肆运营“暖心”更“适意”。（ 娄森）