”经营理念，以科学技术创新为引擎、以客户的真实需求为导向，深层次地融合科技与数字力量，强化科学技术服务支撑，加快服务资源升级整合，通过数字化转变发展方式与经济转型构建全链路服务生态。

  在“环境友好、社会责任、公司治理”三维驱动下，中国人寿持续深化“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”内涵，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年，集团旗下寿险公司累计服务超32.6亿人次，以智慧运营与服务温度诠释金融保险业ESG治理新范式。

  中国人寿寿险公司秉承“数字化、智能化、共享化”互联网理念，焕新升级集“产品、服务、内容”于一体的“中国人寿保险商城”，致力于打造“自营线上旗舰店”，不断提供优势突出、投保便捷的专属产品。目前，公司互联网专属产品由最初的2款，扩展为涵盖年金、两全、寿险、意外等不一样的9款产品，后续还将不断补充、健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，更好实现用户不同生命周期的保险保障需求。

  中国人寿寿险公司持续强化中国人寿寿险APP的精准服务能力与运营能力建设。通过大数据、人工智能等先进的技术的深层次地融合，中国人寿寿险APP已实现对客户的真实需求的精准捕捉与个性化服务，为用户更好的提供定制化的产品推荐和服务方案。同时一直在优化APP界面设计，打造多元化的互动功能，如在线客服、健康管理、线上直播等，为用户更好的提供更加全面、便捷、贴心的服务体验。截至2024年12月31日，中国人寿寿险APP注册用户数量近1.6亿人，同比提升10.5%。

  在优化客户体验方面，中国人寿寿险公司已全面部署并深入实施数字化战略，成功构建融合多渠道资源的科技智能服务平台体系，同时进一步强化客户联络中心“SIP（自助服务层级—智能服务层级—人工服务层级）三元互动”服务模式的应用深度与广度，并对包括移动应用（APP）、微信服务平台、95519客户服务专线以及短信通知在内的多个客户交互触点进行系统性优化。2024年，公司电线小时内一次性问题解决率超90%，话后服务满意度再创新高，达99.87%。

  2024年，中国人寿寿险公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

  中国人寿寿险APP设有“尊老模式”， 通过字体大小调节、语音验证登录、内容信息朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能，增强老年人友好程度。2024年，APP尊老模式逐步优化界面布局，丰富老年客户专属内容供给。

  95519客户服务专线设“长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从语言、交流上提供便捷、贴心的适老化服务，支持53种方言。截至2024年12月31日，95519客户服务专线累计服务老年客户近75万人次。

  为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率稳步提升至95.8%，累计提供适老服务近37万人次。

  线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”模式，可为老年人提供字体放大、语音辅助等无障碍功能，2024年提供适老服务近296万人次；开辟老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区配置老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务超270万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，开展反诈课堂、体验课程等服务，提升老年客户风险防范意识，提升老年生活质量。

  中国人寿寿险公司以数字化平台与专业团队为双引擎，全面优化理赔流程，提升服务体验与专业效率。

  一方面，全面实施线上理赔服务机制。中国人寿寿险公司借助前沿数字化平台，客户通过定制化手机应用程序便捷上传理赔所需要的材料，轻轻松松完成理赔申请；组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务模式，为客户提供详尽、精准理赔指导与支持，有效提升理赔服务满意度与专业性。

  另一方面，持续打造“快捷 温暖”理赔服务品牌。2024年，中国人寿寿险公司赔付件数近2500万件，获赔率99.7%，理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。其中，理赔预付为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元；理赔直付案件总量超759万件，同比增长4%。

  此外，中国人寿寿险公司还积极为广泛客户打造优质暖心的服务体验。2024年，公司面向各类客群提供特色、适配的优质服务，累计为32.6亿人次提供服务；围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超7000万人次；VIP服务提质扩面，焕新推出健康体检、就医绿通、康复护理服务等9项尊享健康权益。

  当地时间5月31日，印度国防参谋长阿尼尔·乔汉在接受各个媒体采访时表示，印度在此前的印巴冲突中损失了飞机，但未透露具体数字。这是印度方面自5月7日印巴冲突爆发以来，首次直接承认印度战机被击落。乔汉在接受彭博电视台采访时说道：“我认为重要的不是飞机被击落，而是它们为何会被击落。

  最高检党组书记、检察长应勇强调，要“依法履行检察职能，完善监检衔接机制，提升职务犯罪案件办理质效，自觉接受监察监督，更好在反腐败工作大局中发挥检察作用”。

  《天津市人民政府规章立法后评估办法》已于2025年5月9日经市人民政府第76次常务会议通过，现予公布，自2025年7月1日起施行。

  近日，四川达州，两名派出所民警去吃午饭，刚出门就发现了正闲逛踩点的盗窃嫌疑人，当场将其抓获！

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  人老先老腿，所以一定要多练腿部肌肉！#深蹲#力量训练#哑铃健身#负重深蹲

  5月以来，战区部队组织海空兵力持续加强中国黄岩岛领海周边海空域巡逻警戒，进一步强化有关海空域管控力度，坚决捍卫国家主权安全，坚决维护南海地区和平稳定。

  特朗普：将这类关税提高至50%！美元稳定币的阳谋：万亿美债“接盘侠”；马斯克130天政治生涯结束 一周国际财经

  《每日经济新闻》记者正常采访香港中文大学前海国际事务研究院助理院长包宏和数字资产金融服务集团HashKey Group首席分析师Jeffrey Ding深入解读。

  据江西省纪委监委5月30日消息：原江西省工业和信息化委员会党组成员、副主任，原江西经济管理干部学院党委副书记、院长杨人平涉嫌严重违纪违法，目前正接受江西省纪委监委纪律审查和监察调查。

  有些机关事业单位干部职员在考了职称后，挂靠职称证书给公司，比如会计证、统计证、建造师、电气工程师、消防工程师、土木工程师等等。

  正在大量上市！有人食用后狂流鼻血、头晕目眩......网友：我一直误以为是上火！

  又到了荔枝新鲜上市的季节果肉、清甜多汁的荔枝「链接」（*点击蓝字查看更多）不少网友欢呼：“终于能实现荔枝自由了！”但小福提示警醒我们荔枝虽美味，“狂炫”有风险食用需谨慎！