跟着我国步入老龄化社会，晚年集体的金融服务需求益发杰出。但是，这一集体在享用金融服务的过程中，常常面对数字距离、信息不对称及欺诈危险等许多应战。对此，中信银行济南分行敏捷呼应社会继续健康发展的需求，以“适老、护老、惠老”为核心理念，推出了匠心独运的“银龄看护举动”。该举动聚集于消保宣教、反诈才能进步、服务便当化和老龄财富看护等四大范畴，力求实在进步晚年客户的金融取得感及安全感。

  一方面，消保宣教的施行使金融常识教育形成了“零距离”的交心服务。中信银行济南分行在各网点经过大字版和语音版的宣扬标语、海报及宣扬视频，让每位进入银行的晚年客户都能随时随地获取金融常识。工作人员还针对晚年客户举办了主题为“玩转智能手机、防备电信网络欺诈、金融危险辨认、防备不合法集资”的金融常识讲堂，取得了杰出的反应，2024年共安排相关宣扬沙龙470场，掩盖受众达2.3万人次。

  为了将金融常识遍及进一步延伸至社区和偏远地区，该行的分支机构也常态化地走进晚年大学、社区及养老中心，展开了方式多样的金融教育活动。经过“金融大舞台”“第二课堂”等多种方法，还运用事例情景剧和互动问答的方式，协助晚年人加深对存款稳妥、理财危险和防欺诈的了解，累计掩盖1.2万人次，广泛进步了危险防备认识。

  值得一提的是，中信银行还联合晚年大学及“泉城反诈奶奶团”等集体，创作了一系列具有地方特色的反诈节目。《反诈三句半》《反诈健身操》和《守住您的钱袋子》等著作，不只丰厚了宣扬内容，还成功引导晚年人从被迫防备转变为自动传达反诈常识的志愿者。

  在反诈才能进步方面，中信银行济南分行构建了“联防联控+科技赋能”的防护机制。与公安反诈中心树立的信息同享渠道，针对晚年客户的反常资金活动，经过“三级预警”机制，进行柜面提示、电话核实及上门劝止，有用阻拦了多起欺诈案子，保证晚年客户的资金安全。2024年，该行成功阻拦欺诈案22起，拯救晚年客户丢失达30万元，充分体现了金融机构的责任感与护航才能。

  与此同时，该行还在智能风控晋级方面不断打破。经过实时监控反常买卖，运用岗兵反欺诈办理系统对疑似电信欺诈的客户买卖进行事前、事中预警，全方位保护客户的账户安全。在2024年，该系统辨认出2852个反常账户，触及金额到达4278万元。

  在服务便当化方面，中信银行济南分行致力于优化“线上+线下”的适老服务体会。在全市50家营业网点中均设有“银发爱心窗口”，并装备无障碍设备，保证晚年客户的拜访体会友爱顺利。在货台和填单台设置老花镜、大字版填单模板等辅佐设备，为晚年客户供给更快捷的服务。此外，针对75岁以上的晚年客户，中信银行供给全程伴随服务，协助客户处理大额转账及其他杂乱事务，下降其在金融服务中的焦虑和危险。

  中信银行济南分行还与时俱进地推出了“美好+版”手机银行，界面简化、字体扩大并统筹语音导航，使晚年客户更易于运用，进步了操作的便当性。此外，还开设“美好专线”，系统辨认客户的年纪，以便秒接入优先回答问题。

  最终，在财富办理方面，中信银行济南分行在养老产品资源方面形成了丰厚的财物装备系统，结合国家的个人养老金方针，供给个性化的养老基金和稳妥产品。该行运用全生命周期财富规划法，保证晚年客户的养老危险得到必定作用防备和办理。

  从出售全流程的监控来看，该行在向晚年客户推介金融理财产品时，采纳简单明了的言语，保证晚年人能彻底了解产品的危险和收益，然后保护了晚年客户的权益。此外，经过明查暗访，强化服务规范，推进晚年客户的金融服务不断优化。

  总归，中信银行济南分行的“银龄看护举动”，以多方位、全方位的保证办法，致力于为晚年集体打造一个安全、温暖、快捷的金融服务生态圈。经过这样的立异实践，中信银行济南分行为我国金融机构适老化服务转型供给了一份可仿制的成功样本，让更多的晚年客户在金融服务中体会到安全与温暖，真实的完结金融服务的普惠与同享。回来搜狐，检查更加多